Política de Trocas e Devoluções

Na Falcon Máquinas e Ferramentas para Usinagem, prezamos pela sua satisfação e confiança. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e garantindo um atendimento justo e transparente.

📦 Devolução por Arrependimento ou Desistência

Caso você tenha comprado um produto fora do nosso ponto físico (ex: site, e-mail ou telefone), o prazo para desistência é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC.

Condições para devolução:

• Produto sem indícios de uso;

• Na embalagem original, com todos os acessórios e manuais;

• Acompanhado da nota fiscal.

O frete de devolução será custeado pela Falcon em casos de arrependimento dentro do prazo legal.

🔄 Troca por Defeito ou Produto com Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse período, o produto poderá ser encaminhado para assistência técnica conforme garantia do fabricante.

Procedimento:

• Notifique nossa equipe imediatamente com fotos/vídeos que mostrem o problema;

• Aguarde instruções para coleta ou envio da mercadoria;

• O produto será avaliado e, se confirmado o defeito, será feita a troca ou reembolso sem custo adicional.

⚙️ Garantia de Produtos

A maioria dos nossos produtos possui garantia de fábrica, com prazo e cobertura informados na nota fiscal ou manual. Para solicitar suporte dentro do prazo de garantia, entre em contato com nosso atendimento.

❗ Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

• Produtos personalizados ou sob encomenda (exceto em caso de defeito);

• Produtos usados ou com danos causados por instalação/incorreto manuseio.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número da nota fiscal;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, se necessário.

Nosso time está à disposição para garantir uma experiência justa, segura e eficiente.